Ahora bien, es conocido que este medio ha tenido una baja en su credibilidad como contacto efectivo con los clientes por internet; esto se debe por un lado, al creciente desagrado de muchos internautas al recibir diariamente correo no solicitados en sus bandejas de entrada; y por el otro lado, a la falta de documentación y construcción de un correo bien diseñado, por algunas agencias, para el envío masivo de mails que le interesarían a un determinado nicho de mercado.
Con esto no queremos decir que este medio no sea recomendado para sus campañas Web, al contrario, la mercadotecnia por correo electrónico ha sido la base constante de diversas campañas de promoción y venta de productos por internet que se han desarrollado a lo largo de todo este tiempo. Sin embargo, creemos que a muchos de nosotros nos falta mayor entendimiento sobre este tema, y es por esto que quisiéramos dar en este artículo una suerte de “guía rápida” para que su publicidad futura sea más eficiente de lo que ha sido hasta ahora.
Antes que cualquier otro elemento quisiera remarcar que el punto primordial que define el éxito de una campaña exitosa es la base de datos que van a usar para su publicidad: Para asegurarse de ello es importante hacerce dos preguntas fundamentales: ¿Estos registros que estoy usando se ajustan exactamente al nicho mercado que quiero llegar? Y si fuera el caso ¿Que tipo de mensaje le interesaría recibir a mi perfil para darle “click” a nuestro enlace? Tengan en cuenta que la información oportuna es la clave de una campaña exitosa. Analicen su mercado y definan con cuidado su sectorización de mails, así como los elementos que su mensaje tiene que llevar para hacerlo atractivo a su sector.
En segundo termino, pero no menos importante, es el preguntarce sobre la página de aterrizaje en la que “caerá” el cliente una vez que le de click. Una práctica común dentro de las empresas es la de redirigir a sus clientes a la portada del sitio web, lo que normalmente no resulta algo acertado debido a dos motivos: El primero se define como la “Regla de los tres desplazamientos” en la que un usuario deberá continuar con el mensaje comunicativo que le quieres dar. Es decir, tu prospecto de cliente le da click a tu sitio para averiguar más sobre un producto o servicio en especifico; y el sitio a donde lo mandes deberá cumplir con esta encomienda de informarle todo lo que necesita saber, o aún mejor, deberá de cerrar el negocio con el cliente, proporcionándole al prospecto modos rápidos y efectivos de cerrar la venta en ese momento, y con el mínimo de esfuerzo requerido, y todo eso a no más de tres clicks de distancia de tu objetivo.
En segundo lugar son los módulos de contacto y reforzamiento de la venta: Supongamos que un prospecto de cliente ya dio click en la publicidad, y recabó información de tu producto en la página de aterrizaje. El siguiente paso, casi inmediato, es proporcionarle un medio de hacer el pedido o contactarse con alguien quien lo guíe en el proceso de adquisición.
Lo más recomendado dentro de un sitio es colocar, de manera muy visible, un elemento de transacción electrónica, o si esto no es posible, un módulo de contacto instantáneo o chat On-Line que registre su pedido casi de inmediato -solo como nota al margen, recuerden que el proceso entre el cierre de negocio y el levantamiento del pedido por internet solo dura unos segundos, es por esto que siempre le deben de dejar al prospecto un medio de contacto para captar ese momento decisivo de la venta-. Después de esto viene la etapa de remordimiento por el consumo que ha realizado; la manera más económica para mitigar este tipo de cancelaciones es enviarle un segundo mail, inmediatamente después del cierre, que le recuerde las ventajas de haber adquirido su producto, así como felicitarlo por la estupenda compra que ha realizado.
Como podemos apreciar el marketing por correo electrónico es un medio que va más allá del simple hecho de enviar publicidad por la red, hay que recordar que es una táctica publicitaria que merece todo nuestro respeto y cuidado; desde la recaudación de información, hasta la organización del mensaje; pasando por la revisión de una infinidad de aspectos adicionales que trataremos en nuestro blog paulatinamente.
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